多做一小步的思维

///多做一小步的思维

多做一小步的思维

可能很多人听说过“加贺屋”,我也听其它的老板和朋友的经验,和兄弟们旅行时特别安排住宿到“加贺屋”,当我们走下游览车的时候,一名女将早已率领一群员工,在门口拉起了布条,手里还摇动着漂亮的五星红旗。

一路上的期盼,遐想,却在我穿过一排行90度鞠躬穷理的欢迎人群见到”加贺屋“庐山真面目的刹那,掩不住失望之情,因为”加贺屋“不过是整条街上众多观光旅馆之一,实在相像中的日本第一有所差距,既然外观不起眼,或许他们的温泉是世界第一呢,因为加贺屋号称日本北陆三大名汤之一。

到了晚上,我想既然是北陆第一大名汤之一,温泉设施肯定是一等一的吧,于是兴冲冲地跟兄弟云泡温泉,结果所谓的名汤,跟我云过的一些北海道温泉相比真是相关太远,入住第一晚我就在想为什么【加贺屋】是日本第一。

第二天【加贺屋】成功之处就开始显露了来,当天旅行团中正好有位团员生日,【加贺屋】不知道从那里得到了消息,他们总经理亲自准备了精美的礼物跟生日蛋糕来帮这们团员过生日,当时我开始感觉到【加贺屋】之所以成功,可能在于他们贴心的服务。

要返回的那天,我觉得【加贺屋】的服务做得非常的彻底,又是一个女将军领着一群员加在门口欢迎我们,甚至还尾随我们到机场,不但如此,他们还准备了各种各样的饮料给正在候机的我们,他们也不分来取用的人是不是【加贺屋】的房客,只要有人来拿 饮料,他闪就向对方深深的一鞠躬表示感谢。

【加贺屋】的送机人员一直送我们的了入机的闸口,当时我们所有的团员都已经感到非常贴心了,没想到他们的服务还没有结束,当大家已登上飞机,突然有个团员指着般站楼大叫,我们顺着他手指的方向一看,【加贺屋】的人竟然还没有离开,排除站在航站楼前,飞机起飞时他们还在不停的挥手,直到我们消失在云端。

这时,我才想起前几天,当我们飞机落地的时候,加贺屋的服务已经开始了。

回到深圳 ,我才深入了解,那位约60岁亲自欢迎,接机的的女将居然是老板娘。

疑惑1:Touch 人心的那一步在什么地方?

事后回想,虽然【加贺屋】可能不是日本最大最豪华的旅馆,但是他却能成为日本的代名词,微妙之处在于他们提供的服务,让每一个顾客感到贴心,愿意帮他们宣传,甚于还有种感染力,让人会想向他们的【服务精神】看齐。

就像我们文中所强调的,感动往往来​自于讲究细节的关健一小步,有时候,是否可以让客户感受到服务的热力就差那一小步,就像加贺屋。

1,老板娘亲自领军送客户,虽然老板娘已快70,但是仍然亲自带防欢迎,接机,送机,视客户如亲人的用心溢于言表。

2,由总经理亲自送生日蛋糕,不同阶层服务的意义也不一样,一般越是高层越是代表对客户的重视。

3,贯彻一致的90度鞠躬,迎接客户时一排工作人员的90度鞠躬,送机时只要有人来拿饮料,就向对方深深一鞠躬表示感谢,总是在细节之处让客户尊重和呵护

4,多用一点心,在机场准备了各种饮料给投宿准备回家的客人。

5,做得非常彻底,排除在航站楼前,一直挥手,直到飞机消失在去端。

本来这几步看起来没有什么大不了的,但是却准备的打动了客户的心,让服务深深的进入到了客户的心中,挥之不去,也拉开了与其它饭店的口碑差距。

试着用心想一下,如何比别人多做一小步?只要多做了这一小步,就会让你与众不同,让别人感受到你的用心。比如说同样是祝贺送花蓝,你比别人说的更醒目,还是让其它人一样都让花店送,还是你自己去送,又或者是你送的花恰好是主人最喜欢的,所以,如何看看透这一小步是你与其它的人差异。

具体应该如何实现呢,这里有一些建议。

一:以创意取胜,别人没做,你有做。

二:别人也有做,但是你做得更早

–参加一些宴请活动可以提前早到一点,不公可以先和主要说些话,必要时也可以帮一些忙,让主要对你印像更加深刻。

—提前送上你的祝福。

三:别人有做,但是你做得更彻底。

四:别人也有做,但是执行的层级不同。

——-服务层级不同,代表的意义也不同,比如说日本加贺屋接机,送机都是老板娘亲自带队。

——层级不同效益也不同。

五:别人不愿意做,你愿意。

六:第一时间去做。

七:多做一点点。

八:多一点用心。

九:给人方便,给人贴心,多一份关心,乐于分享

总结:唯有发自内心的服务热诚,才能感动客户,并给自己带来最大的成就感与满足

2018-08-12T18:32:11+08:00 八月 12th, 2018|互联网, 市场先知|0 条评论

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